في الساعة الثانية أو الثالثة صباحًا، يُعتقد أن معظم الناس ينامون في أسرّتهم الدافئة، لكن هناك بعض الأشخاص في طريقهم إلى منازلهم. هؤلاء الأشخاص لطفاء للغاية، وهم موظفو خدمة ما بعد البيع في شركة S&A Teyu.
تلقيتُ اتصالاً من أحد عملاء شركة S&A Teyu في شنتشن، يُفيد بأن مُبرّد المياه CW-7500 الخاص به مُعطّل ويحتاج إلى صيانة، وأن هذا المُبرّد مُخصّص لتبريد أنابيب ليزر ثاني أكسيد الكربون ذات التدفق المحوري السريع بقدرة 1500 واط. وبناءً على وصف العميل، تبيّن لشركة S&A Teyu أن ضاغط المُبرّد به عطل ويحتاج إلى استبدال.كان العميل في فترة ذروة، ولم يكن بإمكاننا التأخير. ولأن المسافة بين قوانغتشو وشنتشن لا تستغرق سوى ساعتين بالسيارة، قررت شركة S&A Teyu، من خلال التفاوض مع عدة أطراف، إرسال سيارة مباشرة إلى شنتشن لإصلاحها من قبل فريق خدمة ما بعد البيع.
يُعدّ الضاغط بمثابة "قلب" مبرد المياه. ونظرًا لأن عملية استبدال الضاغط تتطلب تقنية اللحام، فإنها عملية معقدة، لذا فقد حضر فني لحام إلى الموقع لإجراء الإصلاحات بالإضافة إلى فريق خدمة ما بعد البيع.
لم يكتمل استبدال الضاغط حتى الساعة الثانية صباحاً. قاموا بفحص المبرد بالكامل وتأكدوا من أنه يعمل بشكل طبيعي قبل أن يقرروا المغادرة إلى قوانغتشو.
وبما أن فريق الصيانة قام بإصلاح المبرد في الوقت المناسب، فقد أجرى العميل عملية الإنتاج بشكل طبيعي وأكمل الطلب كما هو مقرر، لذلك اتصل العميل بشركة S&A Teyu خصيصًا للتعبير عن شكره!
فريق خدمة ما بعد البيع في شركة S&A Teyu ممتاز! لا يمكننا أن نغفل عن تطور الشركة. شكرًا لكم!
