في الثانية أو الثالثة صباحًا، يُعتقد أن معظم الناس ينامون في أسرّة دافئة، لكن بعضهم في طريقهم إلى منازلهم. هؤلاء الناس لطفاء للغاية، وهم من موظفي خدمة ما بعد البيع لدى S&A تيو.
تلقيتُ اتصالاً من أحد عملاء الليزر في شنتشن، أفادني فيه بأن مبرد الماء CW-7500 لا يعمل ويحتاج إلى إصلاح، وأن هذا المبرد مُخصص لتبريد أنابيب ليزر ثاني أكسيد الكربون سريعة التدفق المحوري بقدرة 1500 واط. بناءً على الحالة التي وصفها العميل، حددت شركة Teyu S&A وجود عطل في ضاغط المبرد ويحتاج إلى استبدال.كان العميل في فترة ازدحام، ولم نتمكن من التأخير. وبما أن المسافة من قوانغتشو إلى شنتشن لا تستغرق سوى ساعتين بالسيارة، قررت شركة تيو S&A الاستعانة بفريق خدمة ما بعد البيع لتوصيل السيارة مباشرةً إلى شنتشن للإصلاح، وذلك بعد مفاوضات بين عدة أطراف.
الضاغط هو جوهر مبرد الماء. ولأنه يتطلب تقنية لحام، فإن عملية استبدال الضاغط معقدة، لذا يتوجه فني لحام إلى الموقع للإصلاح، بالإضافة إلى فريق خدمة ما بعد البيع.
لم يُستكمل استبدال الضاغط إلا في الساعة الثانية صباحًا. فحصوا المبرد بالكامل وتأكدوا من أنه يعمل بشكل طبيعي قبل أن يقرروا المغادرة إلى قوانغتشو.
وبما أن موظفي الصيانة قاموا بإصلاح المبرد في الوقت المناسب، فقد أجرى العميل عملية الإنتاج العادية وأكمل الطلب كما هو مقرر، لذلك اتصل العميل خصيصًا بـ S&A Teyu للتعبير عن شكره!
فريق ما بعد البيع في S&A تيو ممتاز! تطوير S&A تيو لا يُنسى. شكرًا لكم!
