Vers deux ou trois heures du matin, on suppose que la plupart des gens dorment encore au chaud, mais certains rentrent chez eux. Ces personnes sont charmantes : ce sont les employés du service après-vente de S&A Teyu.
J'ai reçu un appel d'un client de Shenzhen, spécialiste des lasers, signalant que son refroidisseur d'eau CW-7500 était hors service et nécessitait une réparation. Ce refroidisseur, destiné au refroidissement de tubes laser CO2 à flux axial rapide de 1500 W, a révélé un problème au niveau du compresseur, qui devait être remplacé.Le client était pressé par le temps et nous ne pouvions pas attendre. Le trajet en voiture de Guangzhou à Shenzhen ne prenant que deux heures, S&A Teyu a décidé, après concertation entre plusieurs parties, d'envoyer directement le véhicule à Shenzhen pour réparation par son personnel du service après-vente.
Le compresseur est le « cœur » du refroidisseur d'eau. Son remplacement, qui fait appel à des techniques de soudage, est une opération complexe ; c'est pourquoi un soudeur se déplace sur site en plus du personnel du service après-vente.
Le remplacement du compresseur ne s'est achevé qu'à deux heures du matin. Ils ont inspecté l'ensemble du refroidisseur et se sont assurés de son bon fonctionnement avant de partir pour Guangzhou.
Comme le personnel de maintenance a réparé le refroidisseur à temps, le client a pu poursuivre sa production normalement et a terminé sa commande comme prévu. C'est pourquoi le client a spécialement appelé S&A Teyu pour exprimer sa gratitude !
Le service après-vente de S&A Teyu est excellent ! Le développement de S&A Teyu est en grande partie dû à votre expertise. Merci !
