午前2時か3時頃になると、ほとんどの人は暖かいベッドで眠っていると思うが、中には帰宅途中の人もいる。とても愛らしい人たちで、彼らはS&A Teyuのアフターサービス担当者だ。
深センのレーザー関連企業のお客様から、CW-7500ウォーターチラーが動作せず修理が必要だとのご連絡をいただきました。このCW-7500ウォーターチラーは、1500W高速軸流CO2レーザー管の冷却用とのことでした。お客様からご説明いただいた状況に基づき、S&A Teyuはチラーのコンプレッサーに不具合があり交換が必要であると判断しました。お客様は繁忙期だったため、遅延は許されませんでした。広州から深圳までは車でわずか2時間しかかからないため、S&A Teyuは複数の関係者との交渉を経て、アフターサービス担当者が直接車を深圳まで運転して修理を行うことを決定しました。
コンプレッサーは水冷チラーの「心臓部」です。コンプレッサーの交換には溶接技術が必要となるため、手順が複雑です。そのため、アフターサービス担当者に加えて、溶接工も現場に派遣して修理を行いました。
コンプレッサーの交換作業が完了したのは午前2時だった。彼らはチラー全体を点検し、チラーが正常に作動することを確認してから、広州へ出発することを決めた。
保守担当者が迅速にチラーを修理してくれたおかげで、お客様は通常通り生産を行い、予定通りに注文を完了することができました。そのため、お客様はS&A Teyuに特別に電話をかけて感謝の意を伝えました。
S&A Teyuのアフターサービス担当者は素晴らしいです！S&A Teyuの発展はあなた方なしではありえません。ありがとうございました！
